Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Lidostas Klientu Apkalpošanas Vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Lidostas Klientu Apkalpošanas Vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas komandas vadību un augstas apkalpošanas kvalitātes nodrošināšanu lidostā. Šajā amatā Jūs būsiet galvenais kontakts starp pasažieriem, lidostas personālu un sadarbības partneriem, nodrošinot, ka visi klientu jautājumi tiek risināti ātri, profesionāli un efektīvi. Jūsu pienākumos ietilps klientu apkalpošanas procesu uzraudzība, komandas apmācība un motivēšana, kā arī sūdzību un nestandarta situāciju risināšana. Jūs cieši sadarbojaties ar citiem lidostas departamentiem, lai uzlabotu klientu pieredzi un ieviestu jaunas iniciatīvas apkalpošanas kvalitātes celšanai. Jums būs jāanalizē klientu atsauksmes, jāizstrādā uzlabojumu plāni un jāseko līdzi to ieviešanai. Šis amats prasa lieliskas komunikācijas prasmes, spēju strādāt dinamiskā vidē un risināt problēmas stresa situācijās. Ideālais kandidāts ir ar pieredzi klientu apkalpošanā, vadības prasmēm un izcilu orientāciju uz klientu vajadzībām. Piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un darbu starptautiskā vidē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt klientu apkalpošanas komandu
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti
- Risināt klientu sūdzības un nestandarta situācijas
- Sadarboties ar citiem lidostas departamentiem
- Analizēt klientu atsauksmes un izstrādāt uzlabojumu plānus
- Organizēt un vadīt komandas apmācības
- Sekot līdzi apkalpošanas procesu efektivitātei
- Ieviest jaunas iniciatīvas klientu pieredzes uzlabošanai
- Sagatavot atskaites vadībai par apkalpošanas rādītājiem
- Pārraudzīt darba grafikus un resursu plānošanu
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība (vēlams vadības vai tūrisma jomā)
- Pieredze klientu apkalpošanā un komandas vadībā
- Teicamas latviešu, angļu un vēlams krievu valodas zināšanas
- Izcilas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt stresa situācijās un pieņemt lēmumus ātri
- Labas organizatoriskās prasmes
- Pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu
- Spēja strādāt maiņu grafikā
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Vai Jums ir pieredze komandas vadībā?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas valodas pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Kā motivējat savu komandu sasniegt labākus rezultātus?
- Vai esat strādājis/-usi maiņu darbā?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā Jūs analizējat un izmantojat klientu atsauksmes?
- Kādas inovācijas esat ieviesis/-usi iepriekšējā darbā?
- Kā Jūs nodrošināt augstu apkalpošanas kvalitāti komandā?
