Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Lidostas Klientu Apkalpošanas Vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Lidostas Klientu Apkalpošanas Vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai. Šajā lomā jūs būsiet atbildīgs par lidostas klientu apkalpošanas operāciju vadību, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni un efektīvu pakalpojumu sniegšanu. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu, ka visi klientu apkalpošanas procesi tiek veikti saskaņā ar uzņēmuma standartiem un noteikumiem. Jūsu galvenie uzdevumi ietvers personāla vadību, apmācību un attīstību, kā arī problēmu risināšanu un klientu sūdzību izskatīšanu. Jums būs jānodrošina, ka visi klientu apkalpošanas darbinieki ir labi informēti un spēj sniegt izcilu pakalpojumu. Ideālam kandidātam jābūt izcilām komunikācijas un vadības prasmēm, kā arī spējai strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē. Ja jūs esat orientēts uz klientu apkalpošanu un vēlaties veicināt pozitīvu pieredzi mūsu klientiem, mēs aicinām jūs pieteikties šai aizraujošajai iespējai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un uzraudzīt klientu apkalpošanas komandu.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
- Veikt personāla apmācību un attīstību.
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas politikas un procedūras.
- Pārraudzīt klientu apkalpošanas darbības un veikt uzlabojumus.
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma standartiem un noteikumiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā.
- Izcilas komunikācijas un vadības prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus.
- Labas organizatoriskās prasmes.
- Spēja strādāt komandā un vadīt komandu.
- Augsta atbildības sajūta un uzmanība detaļām.
- Labas datorprasmes un zināšanas par klientu apkalpošanas sistēmām.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu sarežģītu klientu sūdzību?
- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās mācības klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs motivētu savu komandu sasniegt augstus klientu apkalpošanas standartus?
- Kā jūs nodrošinātu, ka visi darbinieki ir labi informēti par jaunākajām procedūrām?
- Kā jūs pārvaldītu situāciju, kad ir liels klientu pieplūdums?
